欢迎来到亚星公司,您的肌肤守护者!




Q : 每天都有出货吗?
  A : 出货日为周一至周五,周末及国定假日不出货。

 

Q : 已过7个工作天了,商品一直没收到怎么办呢?
  A : 请进入「个人中心」并于「我的交易记录」中「订单管理」功能查询目前订单状态,若显示「订单己完成」(确认收货),代表商品已送达您指定的收件地址,请确认是否有其他人代收(亲人、室友、管理员等)。
若订单状态显示「已发货」(代表卖家已发货),可能是商品在运送过程中产生异常问题,例如无人签收、地址有误、电话没人接等,请联络客服人员,由客服人员为您查询处理。预购商品配送时间请参阅该商品页面说明,以确认实际出货日期。

 

Q : 能有几次退货机会?
  A : 每笔订单仅限1次退货。办理退货时,消费者必须自行负担商品的寄件邮资。若有3次无故退货之纪录,天后购物网将保留是否接受订单的权利。

 

Q : 只要在鉴赏期内就可以退货吗?
  A : 依照消费者保护法之规定,天后购物网提供货到七天鉴赏期(请注意:鉴赏期并非试用期),可在七天之内要求退货退款。但商品一经拆封(视同使用),恕不接受退货。
(注:如为优惠即期品、NG包装商品…等不得订购后,因该原因要求退货。)

 

Q : 若收到的商品有瑕疵,我能要求退货吗?
  A : 如新品有瑕疵问题,请于鉴赏期内拨打客服专线,将为您更换新品。

 

Q : 办理退货我要注意什么事?
  A : 请将欲退货的商品妥适包装,退货商品必须是全新未拆封、未使用及包装完整、无缺件或损毁的状况,如有实体发票则须连同发票一并退回原供货商,否则天后购物网有权力拒绝您的退货退款要求。
  若您要退货之商品有损毁或是缺件,天后购物网配合之供货商有权视其程度而折扣退款金额。

 

Q : 我申请退货就会立即退款给我吗?
  A : 当您完成退货相关手续,而我们也确实收到完整无损的商品后,客服人员即会为您办理退款手续。

 

Q : 我要负担运费吗?
  A : 除特别活动说明外,退货产生的快递运费由买家个人自行负担。

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